客服工作台本地问答管理

问答库

按商品与咨询目标整理问题,沉淀可复用的回答。

先查看会话主题与处理结果,再核对历史轮次;历史回复不代表最终有效答复。按引用关系和完整咨询轮次整理;多问共用回复、商品冲突和媒体内容会标明待核对。点击“依据”查看问题及回答原文,人工编辑的内容不会被覆盖。

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新建问答

确认前请核对商品资料和店铺规则。本问答库不会自动向顾客发送回复。

问答匹配依据

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核对这条回复

修改保存后保持所选状态并立即生效;停用或删除后不再供 AI 引用。此功能不会自动发送消息。

来源问答(可勾选同商品的相同问题合并)

知识运营 / 自动化

问答自动化

配置运行范围、并发与店铺规则。任务进度统一在任务中心查看。

正在读取整理状态…

正在同步任务与店铺状态,请稍候。

暂停会等待当前请求完成;终止会取消排队并丢弃未完成答案,已发出的请求可能继续计费。
读取状态中正在获取当前店铺的整理进度…
已生效—已通过并进入可用知识库
待整理—等待后台分配空闲名额
整理中—正在结合上下文生成问答
整理失败—保留来源,可在排查后重试

统一并发配置

应用于全部店铺

单店上限统一应用于每家店,无需逐店设置。总并发 1–200,单店并发 1–20;留空表示不限制该项,至少填写一项。两项同时填写时同时生效;调低上限后,正在处理的任务仍会完成。

人工修改始终保留

已审核或手动维护的答案不会被自动覆盖。个案与缺少依据的内容会进入核查,自动整理不会向顾客发送消息。

调整后保存,应用于全部店铺。
处理流程与最近一次提取

处理流程

整理后自动生效
  1. 收集对话

    保留顾客问题、客服原话及来源。

  2. 后台整理

    结合上下文提炼问答,识别需要人工处理的个案。

  3. 自动通过

    有效结果直接生效,异常内容保留待核查。

  4. 进入知识库

    供对应商品问答引用,可随时修改、停用或删除。

最近一次对话提取

尚未运行

异常处理

失败项保留原始资料,排查后可重新整理。

读取中